FAQ

Todos los niños, indistintamente de la edad que tengan, computan en cuanto al cálculo de la capacidad máxima del alojamiento, capacidad que nunca se puede exceder sumando adultos y niños. Para tener en cuenta la capacidad máxima fíjate en el número de camas, así como su disposición. La ocupación máxima nunca podrá sobrepasar el máximo de personas indicado para cada apartamento o casa.

En algunos alojamientos es posible reservar cuna y trona en el momento de hacer la reserva en "servicios opcionales".

Para cualquier consulta relativa a niños o cunas ponte en contacto con nuestra oficina a través de nuestros teléfonos o enviando un correo a reservas@sunsetholidays.es

En primer lugar, para poder confirmar tu reserva deberás pagar una cantidad a cuenta que dependiendo del alojamiento será un tanto por ciento del total del importe de la reserva.

En todos los alojamientos el resto del importe se abonará 15 días antes de la fecha de llegada, enviaremos un correo electrónico con la información precisa para hacer este pago. La cantidad requerida en concepto de fianza se abonará en el momento de la recepción.

El proceso es por tanto:
• Depósito de reserva: al confirmar la reserva.
• Pago pendiente del total: 15 días antes de la fecha de llegada.
• en el momento del check-in.

Pulse el siguiente enlace para ampliar información sobre cómo pagar la reserva.

En todos nuestros alojamientos se exige el pago de una fianza. En este caso, se le pedirá a su llegada que pague un importe por dicho concepto. El importe es en todos los casos, €250 euros tal y como lo estipula la ley. El pago de la fianza es obligatorio y debe ser abonado mediante tarjeta de crédito, transferencia, efectivo, o bizum.

En Costa Activa Rentals tenemos las condiciones de cancelación más ventajosas para el cliente.

En las cancelaciones que se produzcan con 1 o más meses de antelación respecto a la fecha de llegada, se devolverá el importe íntegro de la cantidad entregada para reservar el apartamento, menos los gastos de gestión para efectuar dicho reintegro (gastos bancarios, comisiones, gastos en el cambio de moneda, etc…) que serán por cuenta del cliente.

Por favor pincha el enlace “Condiciones de cancelación” para tener a tu disposición toda la información.

Todas las cancelaciones deben ser realizadas por escrito a reservas@sunsetholidays.es

En este caso, por favor, llama a Costa Activa Rentals lo antes posible para poder valorar los daños. Intentaremos arreglar y reponer los objetos rotos lo antes posible mientras evaluamos si debes o no pagar los daños.

La recepción se podrá realizar a partir de la hora indicada en tu confirmación de reserva. Si deseas llegar antes de dicha hora, ponte en contacto con Costa Activa Rentals e intentaremos organizarlo.

La hora para dejar el apartamento el día de salida será antes de las 11:00. Si quieres dejar el apartamento o casa de vacaciones más tarde, por favor contacta con Costa Activa Rentals y te comunicaremos si es posible.

Por favor consultar condiciones especiales para hacer el check in a partir de las 23:59h.

El día anterior a tu viaje asegúrate de reconfirmar telefónicamente o mediante correo electrónico la hora estimada de llegada. El día de tu viaje, a la hora acordada, se te hará entrega de las llaves en el residencial. Nuestros “checkins” son presenciales. Queremos que todo este en orden y conozcas los detalles de la propiedad donde pasaras tus vacaciones desde el primer momento.

Complementariamente dispondrás de la dirección de nuestra oficina (150m desde el residencial) en los documentos de confirmación que te enviaremos a tu correo electrónico.

Para cualquier cuestión relacionada con el apartamento o con la ciudad, no dudes en preguntarnos lo que desees al momento del check in. En todo caso, además siempre podrás pasar por nuestras oficinas o llamarnos para resolver cualquier duda. En caso de emergencia, fuera de las horas de oficina, los clientes pueden llamar a los teléfonos que se te proporcionará en el momento del checkin.

Os recordamos que nuestros alojamientos son self-catering, lo que implica que eres tú mismo quien se debe hacer cargo del uso y mantenimiento del alojamiento durante tu estancia. Todos nuestros apartamentos y casas están equipados con ropa de cama y toallas. Así mismo, todos los apartamentos por cortesía disponen de artículos básicos de bienvenida para la llegada tales como gel, bolsas de basura, pastillas para el lavavajillas, etc. Siempre hay papel higiénico en los baños a la llegada.

No se permite dejar ningún tipo de alimento en los apartamentos. No obstante, durante los tiempos de COVID, dejaremos una botella de agua y otra de leche (considerado nuestro paquete de superviviencia). Por ello, si vuestra llegada va a ser tarde, os recomendamos llevar los productos básicos de uso diario, tales como sal, aceite, azúcar, etc.

Al contar con diversidad de apartamentos y categorías cada alojamiento puede disponer de diferentes equipamientos, para más información sobre el equipamiento de un alojamiento en concreto, por favor revisa el apartado "características" en la ficha que describe cada uno de ellos.

Las normas de convivencia y uso están reguladas en la Legislación General Española y específicamente en la Ley de Propiedad Horizontal, Decreto de apartamentos turísticos del Gobierno Valenciano y los Estatutos particulares de la Comunidad de Propietarios de cada edificio.

No se pueden ocupar los alojamientos por más personas de la capacidad indicada y firmada en el contrato de alquiler.

Se debe respetar el ahorro energético cerrando puertas y ventanas cuando se conecte la climatización; y apagando la misma, así como, la luz cuando los clientes estén fuera del alojamiento, haciendo un uso responsable de las instalaciones de la vivienda, como de la Comunidad.

Las viviendas disponen de un sistema de control del gasto eléctrico relacionado con el aire acondicionado, y ante un uso excesivo podrá ser necesario incorporar algunas monedas al limitador.

No se podrán dejar basuras en las terrazas de las viviendas, galerías / lavaderos tampoco de las instalaciones de la comunidad, como ser los rellanos del edificio. Las basuras se deberán depositar en el momento del Check-OUT, si no se hubiera realizado antes, en los contenedores que el Ayuntamiento de Benidorm tiene para ello, cerca de la vivienda. Así mismo no se podrán dejar en el momento de la salida platos y otros enseres de cocina sucios en la fregadera. No se admiten mascotas de ningún tipo en las viviendas. No está permitido fumar en la vivienda, ni en las instalaciones de la comunidad de vecinos. Debe respetarse el derecho al descanso de los demás convecinos del edificio y de la Comunidad. El mobiliario y el menaje del apartamento no se pueden sacar del mismo. El incumplimiento de cualquiera de estas normas será motivo de rescisión del contrato de alquiler, con pérdida de las cantidades entregadas a Costa Activa Rentals.

Al llegar al apartamento te recibirá uno de nuestros agentes de check-in, quienes conocen a la perfección la propiedad y el barrio. Todos nuestros agentes se mueven en moto o patinetes con el fin de llegar lo antes posible desde nuestra oficina (a escasos metros del residencial) y hacer el registro de entrada de la manera más sencilla y rápida. Tu agente de check-in tendrá toda la documentación necesaria, de modo que no tendrás que preocuparte por llevarla impresa.

Siempre tratamos de atender los check-ins que se dan antes de lo previsto. Sin embargo, no podemos confirmar la posibilidad de una hora hasta un máximo de 48 horas antes del registro de entrada para asegurarnos de que el apartamento no está ocupado por otros huéspedes la noche antes de su llegada.

En el caso de que no podamos comprobar un registro de entrada anterior, siempre se puede hacer el check-in a partir de las 11:00 horas, cuando los últimos huéspedes hayan dejado el apartamento. Además, el equipo de limpieza debe acudir al apartamento antes de una nueva entrada.

Nuestro horario oficial de check-in es de 16:00 a 20:00. Antes de tu llegada a la ciudad, te rogamos que nos comuniques una hora estimada y los detalles del transporte que emplearás para llegar hasta el apartamento. Pedimos a todos los huéspedes que llamen a su agente de check-in al llegar a la ciudad para poder coordinar una hora exacta, ya que los agentes realizan más entradas con otros huéspedes y, por lo tanto, necesitamos tener un horario de referencia de check-ins.

Te invitamos a dejar el equipaje, siempre sujeto a disponibilidad, a partir de las 12:00 horas en un trastero privado de Costa Activa Rentals.

Una reserva no puede pagarse al llegar, a menos que se trate de un "check-in inmediato" por ejemplo, con 5 o 6 horas de antelación.

Nuestra flexibilidad significa que estamos abiertos a check-ins de último minuto, pero rogamos que se tenga en cuenta al punto anterior sobre los check-ins inmediatos.

No entregaremos las llaves hasta que se hayan pagado todos los importes.

Un pago de la reserva no se puede realizar en el momento de la llegada, a excepción de circunstancias especiales, tales como registros de entrada inmediata (es decir, registros de entrada que tienen lugar dentro de las 6 horas posteriores a la confirmación de la reserva). Nuestro objetivo es ser lo más flexible posible con respecto a los registros de entrada, y por lo tanto estamos abiertos a entradas de última hora. Los pagos en efectivo están limitados por ley a un máximo de 1.000 euros; el “Hoster” dispone de datafono inalámbrico en caso de ser necesario pagar de forma extraordinaria durante la entrada.

Sí. Hay tres documentos que debes volver a firmar al llegar:

• El contrato de reserva.
• El documento de registro de los clientes. Antes de firmar la documentación del cliente, tendrás la oportunidad de detallar cualquier problema que observes en la casa e informar a tu agente de check-in / hoster.
• El documento de autorización de tarjeta de crédito, si la hubiere.

No necesitas imprimir o llevar ningún documento en el registro de entrada; el agente de check-in se encargará de hacerlo. Sin embargo, tendrás que llevar tu identificación fotográfica (es decir, pasaporte o documento de identidad) con la cual confirmaste tu reserva en nuestra web.

Nuestros agentes de check-in viven y trabajan en la ciudad y estarán encantados de darte algunos consejos sobre cómo sacar el máximo partido a tu estancia; simplemente pídelo durante el check-in. En cualquier caso, te harán recomendaciones de la ciudad que te puedan resultar de interés.

Si durante tu estancia has planificado muchas actividades, nuestro equipo de reservas estará a tu disposición para ayudarte a conseguir entradas para eventos, actividades, excursiones, etc. Estaremos a tu disposición para organizar cualquier cosa que necesites para hacer que tu experiencia sea inolvidable.

La calidad y la consistencia son las principales características de nuestro servicio. Todos nuestros apartamentos se limpian muy regularmente en el momento de la salida y durante los períodos en los que no se encuentran ocupados.

También tenemos un amplio proceso de control de calidad regulado por nuestro equipo interno. Después de cada estancia, los huéspedes tienen la oportunidad de proporcionar información, procedimiento que también se toma muy en serio para las siguientes limpiezas.

Todos los apartamentos tienen una política de no fumar, que dicta que sólo está permitido en las terrazas o áreas exteriores. Ten presente que no podemos garantizar que en tu apartamento nunca se haya fumado. En el caso de que se haya fumado, nuestro procedimiento de limpieza exhaustiva de textiles deberá eliminar la mayor parte de esta evidencia

Si se demuestra que los huéspedes han fumado en el apartamento, estos tendrán que abonar el costo de la limpieza de textiles, cantidad que se deducirá del depósito de seguridad.

¡Sí! Cada uno de nuestros apartamentos cuenta con al menos un secador de pelo para los huéspedes.

Esta terminantemente prohibido organizar fiestas de cualquier tipo dentro de los apartamentos, y en la comunidad. En especial las fiestas tipo despedidas de soltero (hen / stag parties).

Rogamos a todos nuestros clientes que respeten la comunidad de vecinos de la casa en la que se encuentran, donde encontrarán las horas específicas de descanso de la comunidad (por lo general después de las 22:00 horas).

Nuestras viviendas son “apartamentos privados” siatuados en “complejos residenciales privados”, NO HOTELES, y por ende debemos todos velar por la coexistencia entre el residente y el inquilino vacacional.

A diferencia de los hoteles, nuestras casas son hogares reales. Es por esto que, por supuesto, todas las visitas de amigos son bienvenidas.

Las mascotas NO están permitidas en nuestros apartamentos.

¡Por supuesto! Puedes solicitar cualquiera de estos artículos poniéndote en contacto directamente con un agente de reservas de Costa Activa Rentals una vez que la reserva se haya confirmado por un coste simbólico adicional. Los artículos solicitados estarán en el apartamento el día de tu llegada.

Sí. Todas nuestras propiedades cuentan con Wi-Fi de alta velocidad gratuito.

Sí. Todas nuestras viviendas tienen, ya sea de cápsulas (Nespresso) o de filtro. Si tienes alguna preferencia, por favor llámanos antes de la llegada para poder facilitar está petición a tiempo para tu estancia.

Todas nuestras propiedades se limpian a fondo antes y después de cada estancia, de acuerdo con nuestro protocolo. También ofrecemos un servicio de limpieza profesional durante las estancias que se lleva a cabo por un equipo profesional externo. De estar interesado, puede organizarse de forma rápida y fácil.

Si tienes algún problema en el inmueble durante la estancia, nuestro agente de operaciones lo solucionará de la manera más eficiente. Tu agente de reservas y los agentes de check-in estarán a tu disposición para ayudarte en todo lo que pueda surgir a lo largo de tu estancia.

Si se da una emergencia mientras te quedas con nosotros, tanto si ocurre dentro o fuera del apartamento, nuestro equipo multilingüe (incluido el concierge de cada resort) también está disponible para ayudarte.

Durante tu cita en el registro de entrada, el agente de check-in te mostrará cómo utilizar cada aparato eléctrico de la casa. Sin embargo, en caso de necesitar más ayuda con los electrodomésticos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro agente de servicio al cliente en cualquier momento durante la estancia.

Proporcionamos un máximo de dos cápsulas de detergente en cada apartamento que facilitan hasta dos cargas de ropa. También disponemos de dos pastillas de lavavajillas. Sin embargo, si necesitas o deseas comprar más, nuestro agente de check-in se ocupara de ello.

Proporcionamos juegos de toallas y juegos de sábanas por cama en cada uno de nuestros apartamentos. La ropa de cama y las toallas extra se pueden proporcionar bajo petición. Se aplicarán los costes adicionales.

Los huéspedes se encontrarán al llegar al apartamento bolsitas de pastillas para el lavavajillas, una pequeña botella de detergente líquido, un trapo de cocina y un estropajo. Para una limpieza más profunda, recomendamos solicitar nuestro servicio de limpieza profesional.

En general los registros de salida se hacen personalmente. En caso de acordar acerlo de forma autónoma, sólo pedimos que, a la salida, se saque la basura, se apaguen todos los aparatos electrónicos y se dejen las llaves en la encimera de la cocina o en la mesa del comedor (nunca puestas en la puerta). Por último, asegúrate de cerrar bien la puerta en el momento de dejar la casa.

Nuestra hora de salida estándar es a las 11:00 am.

Haremos todo lo posible para atender las solicitudes de salida más tarde, pero no siempre podemos confirmarlo hasta 48 horas antes. Por lo tanto, te sugerimos que permanezcas en contacto con nuestro equipo de reservas para asegurarte que sea posible.

Durante la entrada, el agente te mostrará donde poder tirar la basura.

Por favor deja los dos juegos de llaves en la encimera de la cocina o en la mesa principal del salón.

Estamos más que encantados de organizar y efectuar traslados de aeropuertos o estaciones de tren para todos nuestros huéspedes.

Si tu vuelo sale tarde, estamos más que dispuestos a guardar tus maletas hasta las 20:00 en un trastero de uso privado de Costa Activa Rentals. Simplemente llama a uno de nuestros agentes en cualquier momento antes de tu salida.